"永城公司讯 为增强全员责任意识、提升客户服务水平，近日，永城公司制定并实施了以首问负责、首问承诺、制度配套和责任追究为核心内涵的《首问责任制》。

    首问负责，即第一个向用户提供咨询或服务的人员，有义务在职责范围之内做到让用户咨询有门、首问责任到人，以帮助用户把问题解决在首个办理环节。

    首问承诺，即以公示栏的形式将公司机构设置、职能、权限、业务程序、办理时限和相关要求悬挂在明显位置。对用户做到首问必答，首问必释，首问必果；对需按一定程序才能办理的业务如报装、改管等，除做好内部沟通事宜外，应一次性告知用户相关事宜，并承诺在规定时限内把业务办结。

    制度配套，即首问责任制作为面向各类型用户的第一制度，与其他现有制度及流程做到无缝链接，保证服务的顺利进行。

    责任追究，制订严格、具体、操作性强的首问责任追究制度，增加违规成本，并将该制度的执行情况纳入个人及部门绩效考核之中，进行定期的考核与评议。

    通过该制度的实施，永城公司将在加强基础管理方面再上一个新台阶。