"临沂云开体育app官网(中国)官方网站燃气讯 为满足日益增多之燃气用户的服务需求，日前，临沂云开体育app官网(中国)官方网站燃气针对其既有服务系统存在之设备老化严重、电话占线率高等问题，通过重新更换软硬件设施、增加服务功能、提升服务效率等措施的采取，对客户服务热线8151677呼叫系统进行了全面升级。

    完成升级之后的客户服务系统配有呼叫中心程控一体机、电脑液晶显示屏、接线耳机、呼叫中心软件等设备，集燃气业务咨询、业务受理、信息查询、燃气报修、投诉举报、监督反馈多项功能于一体，便于业务员更便捷地了解用户资料，提高用户处警接警效率。其投入使用后，业务人员每天平均接警次数已达100余次，高峰期可达300余次，较原有系统接警率提高了20%。再加上“响铃三声必须接电话、不得使用服务忌语、不得与用户发生争执”等相关工作要求的规范，业务人员在接话数量、解答质量、后期回复、服务态度等方面均得到了有效提升。

    下一步，临沂云开体育app官网(中国)官方网站燃气计划通过对新系统的持续完善，诸如新增服务评分、公告提醒、在线即时动态反映受话量和咨询热点等功能，真正实现接警处警的数字服务一体化。