2007.10.11
爱心筑长城 客服一家亲
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"  在IOS/安卓通用版/手机APP下载身边有这样一群人,他们奔走在客户服务的一线阵地上,用自己的辛勤劳作筑起了公司的信誉丰碑,客户亲切地把他们称作“方惆傩丈畹淖约胰恕薄?br>
    周到服务,感动老人夸不停

    日前,焦作中燃客户部领导接到用户打来的感谢电话,盛赞公司施工人员热情周到的优质服务。经了解得知,是客户部改管班同事的周到服务感动了这位名叫赵忠的老人。

    9月14日,焦作中燃的施工人员张卫东、崔强到市太行路重型机械厂家属院赵忠老人家拆除旧热水器。在拆除过程中,他们发现由于管道安装时间过长,锈蚀情况严重,只拆除旧热水器的话,剩余管道仍可能存在安全隐患。于是便在如实反映情况并征得老人同意后,免费拆除了多余的燃气管道和水管,并对户内燃气管道进行了全面检漏,还手把手地交给老人灶具的使用方法。老人深受感动,再三挽留两人吃饭,都被他们婉言谢绝了,无奈之下只有通过打电话的方式来表示内心的感谢。

    心系客户,抄表也能救人命

    9月24日中秋聚餐时,就职于焦作中燃抄收班的张喻娟收到一条短信,内容是:谢谢你通知我,我妈妈的身体好了,作为儿子,我再次谢谢你,祝你好人一生平安。

    无意中看到短信的同事问及缘由,这才知道整件事情的始末。原来是不久前,张喻娟在抄表的过程中,发现这家老人说话舌头发硬,便细心地询问了老人的情况,在得知是吃错药引起时,及时打电话通知了老人的儿子,从而避免了一场悲剧的发生,这才有了前面提到的短信。但是面对老人家人的诚挚感谢和同事的由衷赞叹,张喻娟有的只是微微一笑,因为对她来讲,这只是做好本职工作的一部分。

    一份关心,规避了可能发生的意外;一个电话,维系了一个家庭的幸福;上述事例在IOS/安卓通用版/手机APP下载云开体育app官网(中国)官方网站员工看来或许只是正常工作的一部分,但对云开体育app官网(中国)官方网站客户而言却是酝酿品牌忠诚度必不可少的基石。
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