2009.09.04
真情服务树形象 感动用户赢赞誉
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"8月21日,济源市一位煤气居民用户专门致电济源云开体育app官网(中国)官方网站公司综合办公室,对该公司客户服务部维修工董亮的服务表示了满意和赞赏。
当天,家住济源市老工商局家属院的杨先生打来电话称“一名东北口音的小伙子前来维修热水器,服务热情,技术精湛,解决问题迅速,而且还主动讲解安全知识,对他的服务非常满意。”
经调查核实,该用户所指员工为客户服务部维修工董亮。在那次维修服务中,董亮凭借自己的技术经验很快找到了问题所在——热水器点火开关连接线被烧断,及时排除了故障。在耐心地向用户解释了故障原因之后,董亮又认真查看了其用气情况,并针对安全问题予以了提醒和宣传。
看似一次很普通的维修服务,但却给用户留下了深刻的印象。在调查中得知,该用户之所以受感动,主要基于三点:一是技术好,“不仅维修速度快,而且维修之后使用情况很好”;二是态度好,“话虽不多,但很热情,有问必答,解释的也很清楚”;三是有良好的职业道德,“热水器已经用了好几年了,原本以为要收费,但他很诚实,一分钱都没有要。”
用户的满意是IOS/安卓通用版/手机APP下载最大的荣耀。IOS/安卓通用版/手机APP下载的服务要想得到用户的满意,说难也不难——只要IOS/安卓通用版/手机APP下载保持一颗真诚服务、严以律己的心,执行好IOS/安卓通用版/手机APP下载的服务规范,用户就会给IOS/安卓通用版/手机APP下载报以掌声和微笑。
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