2010.01.29
在忠诚与奉献中舞动青春
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"燃气维修工作看起来简单,但是做起来却并不容易,要想几年如一日地坚持做好就更是难能可贵了。然而,IOS/安卓通用版/手机APP下载客户服务部的维修人员却恰恰做到了这一点。常挂在他们嘴边的话是:“服务用户是IOS/安卓通用版/手机APP下载的工作职责,用户满意是IOS/安卓通用版/手机APP下载的工作标准,用户感动是IOS/安卓通用版/手机APP下载的服务追求”。

    今年元月16日,大雪纷纷,天寒地冻,中午12点半客户服务部接到了位于三公里外——小韩村一家用户的报修电话。当时留守值班的维修员蒋志锋二话没说,带上工具,骑上自行车就冲进大雪中。志锋是一个20多岁的小伙子,当他一路顶着暴风雪出现在用户家时,浑身上下已经覆盖了一层厚厚的雪,冻得浑身直哆嗦。用户看着他,一时惊呆了。仅用了5分钟时间,志锋就熟练地完成了维修任务。他还掏出随身携带的抹布,细致地为用户擦去维修时留下的污渍,并对用户家的燃气设施做了全面的检查。倍受感动的用户一再恳求:“小伙子,一定要吃了饭再走。”但志锋还是婉言谢绝了。

    还有一次,北海小区一家用户煤气灶出现了故障。维修工杨杰前去检查之后,发现是由于用户的不规范操作造成了零件损坏,于是向用户说明了情况,并指明需要收费。可是,这位用户很不理解,当即就对着杨杰大声吵了起来,说了许多不中听的话。然而,杨杰这个血气方刚的小伙子不仅始终默默地忍受着委屈,而且还面带微笑地反复解释,从公司的规定讲到了煤气灶的工作原理,一直讲到口干舌燥。终于,这位脾气火爆的用户被杨杰的耐心深深地感动了、折服了……

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