"济源市天然气入户置换工作自6月25日拉开帷幕以来总体进展顺利，截至目前，已实施了六个片区的置换，完成了对孟国平双语学校家属院、消防支队家属院、南夫居委会、新城花园、蓼坞新居小区等10余个居民区用户的置换，累计入户置换居民用户4860户，工业用户3户，商业用户23户。

    因首次实施该类项目，广大干部员工在项目推进期间应对内部安排操作各个环节及外部社会影响等方面涌现出的许多新问题，付出了十分辛苦且富有成效的努力。

    工作情况扫描：

    入户组是置换工作当之无愧的主力军，每次置换平均每组入户操作户数达50余户。因用户家中暂时无人的情况较多，再加上部分用户需更换燃气表，工作人员往往需要楼上楼下多次往返。高温酷暑天气、相对高强度的劳动，使不少员工的体力受到了挑战，大汗淋漓、气喘吁吁自是普遍现象，有的甚至还出现短暂的不适。尽管如此，广大员工均能认真地做好每一项操作，以周到热情的服务面对每一位用户。几次置换现场，经常可以听到群众对公司服务的肯定与赞扬。

    管网组需要在置换当天完成区域内的恢复供气操作，近期雷雨天气较多，尤其是傍晚，时常会因一阵猝不及防的大雨打乱工作计划。工作人员只能无奈地等待雨停，有时甚至需要冒雨操作。

    指挥组是置换工作的“司令部”，置换区域方案的制订、人员安排调度、突发问题的处理等，都需要指挥组做出果断、正确的决策。南夫个别村民拒绝入户情况的及时化解，蓼坞小区提前介入沟通规避潜在矛盾……近段置换工作的顺利实施与指挥组的科学领导密不可分。

    宣传后勤、安全两组在置换实施时合并办公，组成了整个置换队伍的“大本营”，既是接待用户、咨询答疑的前站，也是工作调度、生活保障的后盾。面对诸多用户的询问、催促、质疑，工作人员无不给予了耐心的解释、委婉的处理；面对入户工作人员现场反映的各类问题，也都确保做到了迅速反应解决、及时跟进服务。另外，置换前期及时通过媒体发布“置换通告”及“用户须知”，置换实施后通过济源日报、济源电视台、济源电台三家主流媒体分别予以报道等工作的开展也为置换项目的顺利推进做好了铺垫。

    问题及经验总结：

    置换实施中遇到的最为突出的问题是个别群众对自行承担燃具改造更新费用不太理解，因而对置换有抵触情绪，并于置换时拒绝工作人员入户操作，此问题在南夫居委会显现得尤为突出。为此，公司积极研讨对策，现已制订了未按时接受入户置换用户补缴燃气差价的办法，并通过营业厅公示、居民区张贴通知等方式告知广大用户。此举已初显成效，近日，有的用户已开始主动与公司联系接受入户置换，并到营业厅补缴气费。

    置换实施后，IC卡用户相关信息、数据的变更十分重要，原有用户管理系统若不及时做出相应调整，将直接影响到售气及用户档案管理、气量统计工作的正常运转。为此，客户服务部及时与IC卡燃气表生产厂家技术人员对接，共同完成了相关程序的修改，增加了置换气量折算功能以及置换后气量统计查询功能，为置换的顺利实施提供了重要的技术支持。目前，针对置换用户补缴差价工作，还将继续与厂家联系，对收费开票程序做出调整。