"12月2日上午11点20分，公司网络中心接到报警电话，称一辆超载的大车轧坏了位于大学路上的一个燃气阀门井，导致主管道连接处断裂，天然气正在呼呼地往外泄露。

    险情就是命令，公司立即按照应急抢险抢修预案组织人员全力投入抢修。11点25分，抢险维修人员赶到事故现场，紧急关闭了总阀门，避免了天然气的进一步泄露。但是关闭了总阀门，也就关掉了其涉及到的20多个小区的供气通道，近5000户居民和医学高等专科学校食堂、漯河大学食堂、艺术幼儿园食堂近两万名学生的生活用气，中州假日酒店等多个用气单位的生产经营用气都将因此受到影响。时值中午时分，正

    公司立即调动客户服务部工作人员分赴涉及到的20多个小区，把因故停气通知张贴在各小区的大门口、楼道口、电梯口等醒目处，告知燃气用户做好相应的应急工作。因为是意外事故导致的供气临时中断，所以燃气用户都没有思想准备，有的用户心里觉得十分窝火，态度自然很是激动，所属区域抄表员都接到了言辞激烈的质询电话。但无论客户态度怎样，抄表员都是耐心细致地做着解释工作，用最诚恳的态度取得了用户的谅解。

    12点、13点、14点……时间一分一秒地过去了，抢修工作一直在紧张有序地进行着。客户服务部的员工心急如焚，急切地盼望着能快点修好，中午已耽误用户使用了，晚上不能再耽误了。可事与愿违，尽管工作人员已经做出了最大努力，晚上6点前也只能恢复有单独调压器的医学高等专科学校食堂、漯河大学食堂、艺术幼儿园食堂和中州假日酒店取暖锅炉等几个单位。如果强行为20多个小区恢复供气，安全将无法保障，相关燃气规范更不允许。本着一切从用户安全考虑的宗旨，公司果断地做出了第二天再恢复其通气的决定，同时要求全体抄表员放下手中的一切工作，务必在第二天早上8点准时到停气小区就位，为燃气用户恢复通气做好准备。

    12月3日早上7点，承担恢复通气任务的员工离开温暖的家，冒着刺骨的寒风准时赶到集合地点，在相关负责领导的统一指挥下，严格按照操作规范，逐个打开表箱检查是否有漏气现象。只要发现燃气表在转动，立即关掉阀门，上门落实情况，以确保家中是否有人正在使用燃气，再根据具体情况及时恢复供气。根据工作经验，燃气表的转动，极有可能是家中的灶前阀和灶具阀忘了关，如果不了解情况，盲目恢复通气，就会造成燃气泄露，引起安全事故。客户服务部的工作人员王揖先就遇到了这一情况，在国税小区，王揖先在打开一个表箱后发现燃气表正在转动，王揖先觉得很不正常，就关掉阀门，上门入户落实情况。开门的是这家的老太太，她坚决表示家里没人在用气。可当王揖先在其陪同下来到厨房时，却发现老太太的儿媳妇正在做饭，而老太太并不知情。正是由于IOS/安卓通用版/手机APP下载工作人员的细心和专业，才使燃气用户的生命和财产安全得到了保障。

    在这次意外停气事件的处置过程中，我公司各部门紧密配合、通力协作，以扎实稳健的抢险抢修实战能力和勤恳负责的工作态度和作风，嬴得了用户们的理解和认可。直至顺利恢复通气，没有接到任何投诉。