"近期，为营造优质服务环境，提升文明服务软实力，结合公司服务对象为居民和工商用户的特点，临沂云开体育app官网(中国)官方网站燃气开展了服务用户“四比四看”活动，成立了领导小组，制定了具体方案，本着“用户至上、诚信为本、追求卓越、满意万家”的服务理念，确定了“树立一条主线，构建两个平台，三化服务措施”的“一二三”工作思路，确保活动取得实效。

    树立一条主线，即配合市委、市政府的政策要求，完善基础设施建设，加大工程建设步伐，兰山主城区中压管线覆盖率达到90%。为更好地服务临沂市民，提高服务效率，减少用户安装管道燃气的时间，公司加大管道工程建设进度，在工程施工遇到困难和阻力时，多方协调，缩短居民从报装到竣工点火的时间。采取积极配合市委市政府道路、桥梁改造、铺设的有利时机，与其他基础设施同步进场施工，加快管线建设步伐，减少了二次破路带来的麻烦。

    构建两个平台，即呼叫报修系统平台和服务培训平台。呼叫报修系统平台包括客户服务热线8151677呼叫系统和车辆GPS定位系统。这两个系统的安装调试是今年IOS/安卓通用版/手机APP下载在服务系统提升方面的一项较大工程，标志着公司向数字服务一体化方向迈进。服务培训平台是公司针对服务人才队伍建设开展的专项培训平台，围绕服务部门、服务人员的特点，先后举办服务专项培训讲座12次，参加人员达300人次。

    三化服务措施，即优化服务流程，强化服务监督，深化服务安全。在优化服务流程方面重点开展了合并开发供气合同，制定工地联系单，确定专人负责散户安装等措施。在强化服务监督方面制定了《客户投诉处理制度》，通过设立服务监督台、服务监督箱、实施岗位考核等方式强化服务监督。在深化服务安全方面通过开展入户安全检查、深入社区、广场进行安全宣传等活动，组织活动16起，发放安全宣传材料3万份，为用户答疑解惑660余次。安全投入达到60余万元，真正做到服务入户、入心。