叮铃铃……一阵熟悉的手机铃声响起，已近晚上10：00。这么晚了谁还会打电话呢？我从桌上拿起手机，接通了电话。

“喂，你好！是燃气公司抄表员的电话吗？”

“你好！是的，请问你有什么事？”

“哦，是这样的，这段时间家里一直没人，这不刚回来，看到了你给我留下的抄表通知单，现在还能给你报我家的燃气表数吗？”

“好啊，把你家的地址和表底数告诉我就可以了……”用户这就报出了自家的地址和燃气表数。我重复了一下该用户所报的信息，以确认信息的准确性。

“这么晚了，还打搅你，真的不好意思。”末了，用户还不忘表示

歉意。

“没事的，不用这么客气。”

由于该用户所居住的小区是室内挂表，需要每月入户进行抄收。白天，即使适逢节假日，多跑几趟，用户也不一定在家。只有在用户自家的门上留下抄表通知单，等用户回来时，看到抄表通知让其发信息或者打电话告诉自家的表数。

挂掉电话，我拿着用户报出的信息，找到了该小区的抄表本，翻到了用户的那一页，准备在本月数据框填下数据时，发现有点不对劲。该用户给我报出的表底数据是314，这意味着该用户截止到当月共计用了314m3的天然气。可是，抄表本上显示该用户上个月刚刚开通天然气，短短一个月怎么能用的了这么多天然气？再说，现在是夏季，用气的淡季，该用户所居住小区又都是中央空调，且不存在安装热水器等一系列利用燃气产生热水的设备。

于是，我断定该用户一定是报错了自家的表数，这314m3的气费可不是个小数目，还牵扯到阶梯气费的问题。而IOS/安卓通用版/手机APP下载的工作职责就是认真核对每一户的数据，保证其真实性、准确性，确保计量公平、合理。这不仅是对公司计量数据的负责，更是践行对用户优质服务的承诺。这怎么办？这么晚了，用户工作了一天一定很累了，估计已经睡下了。但如果此时不落实，明天上门核实时他家又没人了怎么办？揣摩再三，最终决定还是联系一下用户，电话响了好久这才接通。

“这么晚了打搅你休息，真的对不起，我想再问一下，刚才你给我报的表底数是燃气表上的黑数还是红数？”

“哦，没事的，你不用挂电话，我去看一下，然后给你读数。”

过了几秒钟，该用户读出了数据，黑数都是零，红数是314。

“原来是这样啊，”我对该用户说，“你刚才给我报的是燃气表的小数部分，这个不参与计量。你家的气量暂时按照零方计算，以后报数的时候，报黑数部分就行了。”顺便又给他讲解了一些燃气安全常识，用户听后，非常感激，连声道谢谢。

也许，这是一件小事，但是它让我明白，为用户服务的真正意义就是得到用户的赞许，让用户高兴而来，满意而去。