身处客户服务部这个一线窗口服务部门，如何提升客户服务质量，将服务水平推向一个更高的层次，是一个经久不衰的话题，在平时工作中参与了多次客户服务质量提升的培训活动，充分认识到了业务知识的拓展、业务技能的培训、服务规范的约束对于提升客户服务工作的重要性。

       最近参加了管理总部召开的云开体育app官网(中国)官方网站燃气第三方服务质量测评分析培训，听到老师多次谈到各子公司在客户服务工作中普遍存在的盲点——打断客户说话、抢答问题等等。也许是当局者迷吧，刚听到的时候还有些不解，在生活节奏飞快的今天，在客户描述不清楚某些问题的时候，为客户节约时间，抢答某些咨询问题，似乎也没有多大的不妥。但接下来老师生动的讲解，和几个公司案例影像、视听资料的现场播放，才恍然大悟，IOS/安卓通用版/手机APP下载想当然为客户着想的，不一定是客户所需要和期待的，耐心听客户把话说完，也是优质服务的一种体现。

       “听人说话能听到画龙点睛，此一境界；听人说话能听到入木三分，又一境界；听人说话能听到刻骨铭心，是最高境界。”著名节目主持人崔永元在一次采访中，连用三个成语说明了倾听的重要性，人们都认为崔老师是名嘴口才好，但崔老师却不这样认为，用崔老师的话来说就是“其实我的嘴很笨，只是耳才还可以”。

       耳才是什么？“聊天、谈话的关键是要听得好”，“听得好”就是耳才，IOS/安卓通用版/手机APP下载在平时热线受理或与客户面对面交流时，要注意培养自己的耳才，善于倾听客户反映的问题，善于倾听客户所表达的心声，避免交流信息的不畅通，产生不必要的工作误会，让公司与客户的关系更融洽。

       在日常工作中更不能以自我为中心，自以为是地对客户说“听我讲”，而要经常对客户说“听您说”。更不能因为工作时间长、业务受理纯熟，对客户摆出一副我走过的桥比你走过的路还多，吃过的盐比你吃过的饭还多的姿态，况且同一件事情在不同的对象、不同的环境、不同的时间节点上更有多种不同的处理方式，哪来那么多重复的经验可用。

       学会倾听是一种修养，更是一种美德。如果没有练好自己的耳才，不善于倾听，与客户就某些问题无休止地争执，如何才能搞好服务？学会善于倾听，尊重客户，才会获得事半功倍的效果。

       此次培训学习让身处服务一线的IOS/安卓通用版/手机APP下载更加懂得如何在平常的工作中培养自己的耳才，在热线受理、入户服务时要善于倾听用户的建议和意见，并做出积极的响应和妥善的处理，全心全意服务好燃气用户，为云开体育app官网(中国)官方网站燃气的发展壮大不断努力奋斗。